Estudio de la reputación de AEMET
Un reciente estudio sobre la reputación de AEMET, dirigido por la coordinadora del Área de Información Meteorológica y Climatológica, Ana Casals, llega a la conclusión de que ésta es buena y está justificada por sus predicciones, “cada vez más precisas”, y por sus observaciones del tiempo atmosférico, “cada vez más completas”. Pero manifiesta también el desconocimiento de los usuarios sobre las actividades y servicios que realiza la Agencia, dejando la sensación de un potencial desaprovechamiento.
El concepto de reputación está asociado al mérito, a la excelencia y a la calidad. Para tener buena reputación hay que ofrecer calidad, pero si la calidad no está reconocida, nunca se logrará esa buena reputación. Es decir, hay que “ser” y, además, “parecer” y “aparecer”. El estudio analiza la reputación mediante la valoración que hacen quienes utilizan los productos de AEMET y propone mejorar la imagen de la Agencia para generar confianza y credibilidad aportando estrategias de actuación en consonancia con los resultados obtenidos. Las herramientas utilizadas son varios sondeos de opinión que miden el pulso de la actividad de la Agencia y la imagen que ofrece dentro y fuera de la casa.
AEMET debe aspirar, según este estudio, a tener una relación lo más cercana posible a los usuarios para crear una vinculación emocional con ellos. Los usuarios también esperan que la institución mantenga voluntariamente su responsabilidad social y que sea transparente. Como consecuencia del desarrollo de estas prácticas, AEMET obtendría el mejor valor que puede obtener una institución de la sociedad: su confianza.
Para que la Agencia empiece a gestionar la reputación que posee, el estudio aconseja elaborar un plan estratégico basado en cada uno de sus grupos de interés.
El estudio ofrece, entre otras, dos propuestas muy concretas:
- Aproximar la comunicación a sus empleados y mejorarla con Defensa y Seguridad Nacional, y otros usuarios institucionales.
- Poner en valor el gran potencial en I+D+i de la Agencia y mostrar su responsabilidad social corporativa.
Otras conclusiones se refieren al acceso a la información, aprovechando los avances en telecomunicación. Los usuarios consideran aceptable la variedad de información disponible en la web de AEMET pero demandan mejoras en la forma de encontrar fácil y rápidamente lo que buscan. Echan de menos el desarrollo de aplicaciones de interfaz con las enormes bases de datos para seleccionar información e integrarla en su propio sistema de toma de decisiones, desde sacar o no el paraguas hasta la gestión de un tráfico aéreo denso, perturbado por la presencia de tormentas.
El estudio revela que la información ofrecida por AEMET está muy bien valorada por los usuarios y añade que hay que dar un paso más e informar sobre el esfuerzo de la Agencia para mantener su infraestructura meteorológica y difundir el beneficio social y económico que ésta reporta.
A pesar del alto nivel de satisfacción detectado, se percibe también un incremento en las expectativas que despierta AEMET en cuanto a poder disponer de más información de calidad, adecuada a los propósitos de los usuarios, así como a la disponibilidad de la propia Agencia para atender todas las necesidades de información.
Estudio completo se puede ver en: http://www.aemet.es/es/conocermas/recursos_en_linea/publicaciones_y_estudios/estudios/detalles/estudioreputacion
El Observador Enero - Febrero 2016 AÑO XVIII - N.º 103
Fuente: AEMET www.aemet.es